帶人要帶心」的省思

石滋宜/全球華人競(jìng)爭(zhēng)力基金會(huì)董事長(zhǎng)

常有人說(shuō)：「帶人就要帶心！」在於詮釋領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得部屬的心理，才能夠引領(lǐng)著他們。但有位年輕的老闆剛上任，由於承接家業(yè)，面對(duì)資歷比他年長(zhǎng)的員工，他明白現(xiàn)在威望不足以強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)，所以他就盡量取悅員工，希望能夠帶得動(dòng)他們。

過了一段時(shí)間，他還是很困惑，因?yàn)樗m然這麼做，但組織的業(yè)績(jī)並沒有明顯的提昇，他感覺有些人還是很鬆散，沒有真正的動(dòng)起來(lái)，所以他來(lái)問我：石博士，帶人要帶心，這樣做不對(duì)嗎？

我告訴他：帶人要帶心，關(guān)心不是在於刻意討好員工，討好他們也不見得就是尊重他們，也不是要建立什麼人馬(事實(shí)上公司全體就是我們的人馬)，而是 要無(wú)私地、很明確的告訴員工什麼是對(duì)組織有利的事，什麼是對(duì)組織不利的事，我們?cè)撛觞N做會(huì)比較好，而且讓他們有參與感，讓員工真正能受到尊重而也相對(duì)地從 心裡尊重你。

當(dāng)中，很重要的一點(diǎn)對(duì)於組織有利的，該說(shuō)不的就必須說(shuō)，不要怕得罪員工！

日本明治維新時(shí)期，擔(dān)任官兵總指揮的大村益次郎，在征討長(zhǎng)州時(shí)，看到官兵在河邊躊躇不前，他認(rèn)為時(shí)機(jī)是最關(guān)鍵，如果還遲疑大家一定穩(wěn)死無(wú)疑，於是當(dāng)下對(duì)官兵大叫：你們還不走，最好統(tǒng)統(tǒng)溺死算了。這一話說(shuō)出激起了全軍不想死的鬥志，奮勇向前，最後贏了這場(chǎng)戰(zhàn)役勝利。

試想，如果當(dāng)時(shí)大村順著官兵的意而裹足不前，也許能得到部屬一時(shí)的好感，但是不敢說(shuō)出真話的結(jié)果，反而不堪設(shè)想！

是故，我過去所說(shuō)：君子要有道德勇氣說(shuō)出有意義刺傷的話，這就是領(lǐng)導(dǎo)的勇氣與智慧，身為領(lǐng)導(dǎo)人必須言行一致，只要對(duì)組織有利，在必要的時(shí)候說(shuō)出必 要的話，員工不見得會(huì)當(dāng)下就會(huì)喜歡，但卻是最好的刺激，事後也會(huì)感激你的言行，這也是員工與組織共同成長(zhǎng)的開始，否則，只想用謀略討好員工，長(zhǎng)期來(lái)看，還 是不會(huì)受到他們的敬重和認(rèn)同。(黃祖強(qiáng)整理050719)

近來(lái)無(wú)論企業(yè)界或是投資大眾，尤其金融機(jī)構(gòu)，都在關(guān)心一個(gè)問題，究竟如何衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值？回答這一問題，不但涉及眾多有形和無(wú)形因素，短期或 長(zhǎng)期觀點(diǎn)，而且基於立場(chǎng)不同而有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，譬如：長(zhǎng)期投資人、基金經(jīng)理人、債權(quán)銀行、一般散戶或是企圖購(gòu)併者所採(cǎi)立場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)即可能有懸殊的差異。

在此不擬就上述複雜問題進(jìn)行探討，坊間亦不乏專書可供參考。在此所要討論的，乃集中於資產(chǎn)負(fù)債表本身所表現(xiàn)有關(guān)一企業(yè)價(jià)值的問題。

一般瞭解，所謂「資產(chǎn)負(fù)債表」(balance sheet)代表一企業(yè)在某特定時(shí)點(diǎn)之「資產(chǎn)」、「負(fù)債」與「股東權(quán)益」?fàn)顟B(tài)；事實(shí)上，股東權(quán)益來(lái)自資產(chǎn)與負(fù)債之差項(xiàng)，亦即二者之函數(shù)。因此真正要討論 的，就是資產(chǎn)與負(fù)債。換言之，如果這二者之評(píng)價(jià)產(chǎn)生問題，所謂股東權(quán)益所代表的意義自然也有問題。

表面上，資產(chǎn)與負(fù)債都是以金額表現(xiàn)，但是首先要提出的，乃是它們?cè)趯?shí)質(zhì)上是否相同的問題；設(shè)如性質(zhì)不同，則將二者相減是沒有多大意義的。自這觀點(diǎn) 看：先就負(fù)債而言，無(wú)論應(yīng)付帳款、長(zhǎng)期或短期負(fù)債，最後都必須依條件以金額償付，屆時(shí)所代表的，乃是現(xiàn)金流出之義務(wù)。但在資產(chǎn)方面，除現(xiàn)金與應(yīng)收帳款外， 其他如存貨、機(jī)器設(shè)備與廠房、土地等，基本上仍依成本估計(jì)入帳，日後未必有一定可實(shí)現(xiàn)之現(xiàn)金流入保證─如有，亦僅清算價(jià)值而已─其價(jià)值乃屬於高度不確定 的。由於資產(chǎn)和負(fù)債在性質(zhì)間存有根本差異，使得二者相減所代表的意義─股東權(quán)益─也具有高度之不確定性。

其次，人們總以為資產(chǎn)愈多愈好，事實(shí)上，是否如此呢？

讓我們逐項(xiàng)來(lái)看：以銀行存款而言，雖有利息收入，但對(duì)於股東而言，投資企業(yè)絕不預(yù)期依賴此一收入；事實(shí)上，過多存款乃經(jīng)營(yíng)不善之表現(xiàn)。再如應(yīng)收帳 款與存貨，如數(shù)額增多，不但不值得高興，反而代表一企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與可能損失之增加。今日企業(yè)莫不力圖降低此等科目，甚至以追求零存貨為目的。至於機(jī)器廠房等固 定投資增多，不但代表折舊費(fèi)用負(fù)擔(dān)增加，同時(shí)亦限制了企業(yè)轉(zhuǎn)型與更新之彈性；事實(shí)上，今日甚多企業(yè)考量將製造活動(dòng)外包，其主要目的就在降低對(duì)於固定資產(chǎn)之 投資。這樣說(shuō)來(lái)，資產(chǎn)增加未必代表一企業(yè)價(jià)值之相對(duì)地提高，反而是代表成本與風(fēng)險(xiǎn)之增加。

最近，因?yàn)槊鞒炠I下西門子虧損的手機(jī)部門，讓品牌經(jīng)營(yíng)這件事一下子成為臺(tái)灣熱門話題。西門子是不是個(gè)有價(jià)值的手機(jī)品牌，還需要時(shí)間去觀察，但是品牌這個(gè)具有令人著迷魅力的抽象符號(hào)，的確值得大家思考。

根據(jù)法國(guó)l’Expansion雜誌所做的調(diào)查，法國(guó)企業(yè)的眾多品牌中，共有23個(gè)品牌價(jià)值超過十億歐元，堪稱「名牌中的名牌」。位居榜首的是全 球知名的路易威登Louis Vuitton，價(jià)值高達(dá)80億9千萬(wàn)歐元。這個(gè)品牌對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)絕對(duì)不陌生，除了常?？稍跁r(shí)尚刊物中見到外，出國(guó)旅遊在巴黎專賣店受到近乎屈辱的待遇，想 必也是許多人共有的經(jīng)驗(yàn)。然而，這個(gè)品牌正是在這樣的基礎(chǔ)上建立起它獨(dú)特的魅力，絕不降價(jià)，說(shuō)不賣就不賣。

路易威登從十九世紀(jì)下半草創(chuàng)開始，就設(shè)定社會(huì)菁英階層做為主要客層。產(chǎn)品單價(jià)高，但是量少質(zhì)精，貴族與富商之間口耳相傳的聲譽(yù)是品牌初期站穩(wěn)腳步 的助力。隨著大眾消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，該公司經(jīng)營(yíng)者也面臨重要的抉擇，最後路易威登還是沒有順應(yīng)潮流，依舊堅(jiān)持高品質(zhì)貴族化的產(chǎn)品路線，正是這樣的堅(jiān)持才讓這個(gè) 一百五十多年的品牌依舊佔(zhàn)據(jù)全球奢侈品產(chǎn)業(yè)龍頭。

價(jià)值第二高的產(chǎn)品，則是與路易威登格調(diào)完全相反的L’Oreal，品牌價(jià)值估計(jì)達(dá)到52億歐元。主力是民生消費(fèi)產(chǎn)品的L’Oreal，從不想將自 己定位在高不可攀的市場(chǎng)，相反地，它用盡各種大眾行銷手段，讓明星在廣告上密集出現(xiàn)，目的就是要塑造出「大家都在用」這些產(chǎn)品的印象。在法國(guó)超市中，該品 牌產(chǎn)品的售價(jià)僅僅高出其它品牌5%~10%，但是早就被廣告徹底洗腦的消費(fèi)者，總是不加思索地將L’Oreal放入購(gòu)物車中。該公司已經(jīng)有長(zhǎng)達(dá)20年每年 高達(dá)兩位數(shù)銷售成長(zhǎng)的紀(jì)錄！

值得特別一提的，是排名在11位的Orange電信。這個(gè)品牌價(jià)值估計(jì)有29億歐元。Orange目前是法國(guó)第一大行動(dòng)電話公司，原本隸屬於國(guó)營(yíng) 的法國(guó)電信旗下，掛著Itineris品牌。1999年，正是全球網(wǎng)通產(chǎn)業(yè)景氣大好之際，法國(guó)電信公司特別以高價(jià)併購(gòu)在英國(guó)相當(dāng)具有知名度的Orange 電信，並索性放棄自己的品牌，用Orange來(lái)統(tǒng)一取代該公司在歐洲所有電信業(yè)務(wù)品牌，並且從法國(guó)電信中獨(dú)立出來(lái)。

梁伯強(qiáng)在渠道開發(fā)上，一是開展媒體合作。主要與雜誌進(jìn)行購(gòu)銷合作，在雜誌上刊登聖雅倫的產(chǎn)品廣告。讀者選中哪款產(chǎn)品，雜誌社將資訊轉(zhuǎn)給聖雅倫公司，由公司統(tǒng)一寄給讀者，收益雙方分成。一方面，解決了廣告費(fèi)用的問題，另一方面擴(kuò)大了顧客群，提升了聖雅倫產(chǎn)品的市場(chǎng)佔(zhàn)有率。

二是利用公司網(wǎng)站( http://www.st-allen.com )進(jìn)行電子郵購(gòu)。2003年，當(dāng)非典(SARS)來(lái)臨、人員流動(dòng)困難，團(tuán)體採(cǎi)購(gòu)變成了網(wǎng)上銷售。同時(shí)，針對(duì)人們害怕逛商場(chǎng)的心理，聖雅倫公司及時(shí)開闢了面 對(duì)個(gè)體採(cǎi)購(gòu)的郵購(gòu)業(yè)務(wù)。公司主要產(chǎn)品彩色圖案及其報(bào)價(jià)均及時(shí)上網(wǎng)。網(wǎng)民可上網(wǎng)選購(gòu)聖雅倫產(chǎn)品。公司網(wǎng)站還進(jìn)行網(wǎng)上招商，現(xiàn)在公司網(wǎng)站每天均有客戶諮詢。

梁伯強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)「校園網(wǎng)」：目前，中國(guó)的大中專院校在校生占全國(guó)總?cè)丝诘?%，是個(gè)極大的潛在消費(fèi)群。他們大多是獨(dú)生子女「新一代」，他們的 消費(fèi)觀念和消費(fèi)偏好不同於他們的父輩，他們鼓吹新潮、時(shí)尚、炫酷，指甲鉗等美妝工具不僅是他們個(gè)人護(hù)理的工具，更是他們彰顯個(gè)性，標(biāo)榜自我的飾品和道具， 也是他們溝通交流，表達(dá)主張的器具與玩具。

他們是走入社會(huì)的時(shí)尚先鋒，如果能搶先一步在他們的頭腦進(jìn)行「心理註冊(cè)」，從年輕的消費(fèi)群體中樹立品牌，將大大提高「非常小器．聖雅倫」品牌的接觸面，提升美譽(yù)度，並將其固化為潛在的長(zhǎng)期消費(fèi)者。(本文摘自《小器之王－中國(guó)「隱形冠軍」梁伯強(qiáng)》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社出版)