瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子上方

 

有關(guān)於新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與風(fēng)格 

一開始我用一些小故事作為我今天的開始

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當(dāng)我有一天回家的時(shí)候，我太太告訴我一個(gè)小故事：

你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細(xì)細(xì)乾乾的，而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的！

我說我搞不清楚；

太太就解釋了，今天中國時(shí)報(bào)登出來一個(gè)故事，我們家種豆芽菜是小孩子在玩，

所以把它丟進(jìn)了培養(yǎng)皿，他愛怎麼長就怎麼長，長出來又細(xì)又乾、光合作用；

但專業(yè)種豆芽菜就不是這樣喔！當(dāng)種子灑下的時(shí)候，它會(huì)在上面蓋上一層重物，

這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當(dāng)種子蹦出來的第一個(gè)時(shí)間，它碰到的就是個(gè)壓力，

它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個(gè)重物，

而且他們?cè)谂e的時(shí)候，彼此之間有個(gè)默契，

他們都會(huì)一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，

頂?shù)倪@邊太快的話壓力會(huì)往另一邊傾斜，另一邊就永遠(yuǎn)長不起來了；

所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個(gè)豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；

所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」，各位，壓力是成長的開始；

所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時(shí)候，你看到它長的很胖，你要對(duì)它越尊敬，因?yàn)樗?/span>經(jīng)過逆境中的成長。

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臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長率是一七％，八Ｏ年代是九％，

九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；

去年二ＯＯＯ年年底的經(jīng)濟(jì)成長率還有六?七三％，各位，今年所有學(xué)者預(yù)測(cè)大約負(fù)三％以上，

所以六?七三％到負(fù)三％之間，一差就是十％；

怎樣讓魚的存活率增加，死亡率下降；

其中一位銷售員就說：

「魚為甚麼會(huì)死掉，首先我們要正本清源，當(dāng)飛機(jī)飛到平流層時(shí)，飛機(jī)上的魚就會(huì)晃，就會(huì)自然暈機(jī)死亡」。

安逸是魚死亡******的安眠藥；所以這時(shí)候一位銷售員舉手答道，

為了讓魚的生存率增加，死亡率減少，最簡(jiǎn)單的方法就是在每一個(gè)水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹；

這時(shí)候大家都說「不可以，這樣會(huì)讓魚的死亡率增加?！?/span>

銷售員回答：「不會(huì)的！是什麼讓魚死亡，就是安逸，

所以在每個(gè)水箱中放入螃蟹，在整個(gè)運(yùn)送過程中，

魚為躲避螃蟹的攻擊，會(huì)全神貫注，看著他的對(duì)手，想著如何避免螃蟹攻擊的策略?！?；

果不其然，魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。

所以有句話說「安逸是組織******的安眠藥」。

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而有一天我到中油公司帶中油的一級(jí)主管，包括董事長與總經(jīng)理做三天二夜的工作會(huì)議，

剛開始做巡視會(huì)議時(shí)，我跟董事長講話：

我在中油加油已經(jīng)二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠(yuǎn)給我講三句話，

第一，先生加甚麼油，不要；要不要編號(hào)，不要；要不要加滿，不要。

三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠(yuǎn)不會(huì)再對(duì)我噓寒問暖。

有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業(yè)員主動(dòng)引導(dǎo)我方向，

我車開進(jìn)去的時(shí)候，有人小跑步引導(dǎo)我的車停在位子上，

然後下車跟我來一段對(duì)話，然後就前後左右四個(gè)人幫我擦窗戶，

擦完前面的那位員工就走過來，

說：「先生，你是不是在大學(xué)教書，看您的氣質(zhì)就像是一位大學(xué)教授?！?/span>

請(qǐng)問，他怎麼知道我的大名叫什麼？

各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，

中油公司沒有一句話問過我說，你是大學(xué)教授嗎？

各位當(dāng)我講完的時(shí)候，中油公司的董事長臉色好難看，

因?yàn)橥跷某闪⒏柲ι呈凸镜臅r(shí)候，

只有講過一句話『打敗中油公司不是靠?jī)r(jià)格也不是靠品質(zhì)』，

只要我玩一個(gè)策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務(wù)。

各位，威脅最怕的就是你的機(jī)制，你的腦袋，沒有跟上時(shí)代，

你還是停留在那些「安逸是組織******安眠藥」的階段，

當(dāng)我的女兒從後座探頭出來的時(shí)候，

福爾摩沙的兩個(gè)小女生拉著我六歲小女兒的手，

撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，

你會(huì)不會(huì)很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。

所以中油公司一ＯＯ％的獨(dú)佔(zhàn)率，油品一開放，

現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是四十、四十、二十，中油剩下四十佔(zhàn)有率，

福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，

所以臺(tái)灣未來的國營企業(yè)只要一開放，全部沒有競(jìng)爭(zhēng)力。

我們這些學(xué)者在研究，「WHY！」很簡(jiǎn)單，

這句話「安逸是組織******的安眠藥」，

你還在安逸，你就完蛋了；各位，臺(tái)灣還在安逸，那就完蛋了。

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我剛才跟師將軍報(bào)告，大概這十五年來我進(jìn)入中國大陸一百多趟，

我相信各位不能去大陸，但我進(jìn)入中國大陸一百多趟，

都是背著使命進(jìn)去，陸委會(huì)、?；鶗?huì)委託我去調(diào)查，

除拉撒沒去過之外，其他中國的土地我都去過，

新疆的烏魯木齊，什麼地方都去過，臺(tái)商每次從中國大陸回來，

在陸委會(huì)做簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)候，時(shí)常指著我們的官員最想講的一句話就是：

你不要以為臺(tái)灣的成長有多快，我每次從上?；貋砜磁_(tái)北，

就像從臺(tái)北看三重埔；各位，如果你在上海，

你會(huì)不知道是在紐約的曼哈頓或上海。

所以全球有個(gè)名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然後進(jìn)步，

全球又有一個(gè)名詞叫「臺(tái)北速度」，快但是混亂，

這是我們聽完報(bào)告，每個(gè)人心中很難過的一件事。

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一九九五年三位科學(xué)家在研究一種昆蟲，這種昆蟲，

發(fā)現(xiàn)人類所有的細(xì)胞都是由單一胚胎發(fā)展為複雜的胚胎，

所以當(dāng)這三位科學(xué)家獲得一九九五年當(dāng)年度的諾貝爾獎(jiǎng)，

他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學(xué)家，

為什麼要研究「果蠅」，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡，

它的生命僅有十四天，如果要拿人做實(shí)驗(yàn)，一代約要七十三年，

如果拿烏龜做實(shí)驗(yàn)，它的一代要三二四年；

所以他實(shí)驗(yàn)的對(duì)象就是果蠅，科學(xué)家用十年的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了百代果蠅的突變，

最後幫我們?nèi)祟愓页錾锝缪e面DNA螺旋的定理。

所以他們做完了這些實(shí)驗(yàn)，寫了一個(gè)英文字“Clock Speed”，

學(xué)術(shù)上稱之為「脈動(dòng)速度」，

就是短暫的時(shí)間內(nèi)變換的次數(shù)越多叫脈動(dòng)速度。

因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」，

國營代表什麼？沒什麼改變！四十年如一日，

果蠅代表變化快速。

各位，軍中也是一樣，一位領(lǐng)導(dǎo)者，

要把正確的觀念教導(dǎo)給下一代軍事將領(lǐng)，

讓它用什麼樣的觀念來面對(duì)現(xiàn)在臺(tái)海的局勢(shì)及全球的部署，

所以中國人有一句老話「觀念改變，行動(dòng)改變；行動(dòng)改變，命運(yùn)改變?！?/span>

這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，

我們每個(gè)人面對(duì)二十一世紀(jì)的未來時(shí)，都必須要很清楚自己的壓力。

各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒有一個(gè)東西是不斷成長的，

那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個(gè)較為正確的觀念，

來看臺(tái)灣整個(gè)變化的過程；政黨輪替二次是民主的開始形成，

二次以後它才會(huì)穩(wěn)定，這是第一個(gè)要和各位介紹的觀念；

第二個(gè)觀念，一個(gè)新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，二十世紀(jì)稱之為物質(zhì)之雙B世紀(jì)，

大家在追求看得見，摸得著的物質(zhì)享受，所以我們?cè)诳匆粋€(gè)人的時(shí)候，

看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；

二十一世紀(jì)以後是雙V的世代，學(xué)理告訴我們，

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重在兩個(gè)字，第一個(gè)字叫VISION（願(yuàn)景），

我們領(lǐng)導(dǎo)主管帶動(dòng)他們的是什麼東西；

第一個(gè)是VISION（願(yuàn)景），那第二個(gè)就是VALUE（價(jià)值），

價(jià)值包括了正確的價(jià)值觀與正確的工作態(tài)度。

證嚴(yán)法師有一句名言：「路選對(duì)了，路再遙遠(yuǎn)都會(huì)達(dá)到目標(biāo)！」，

那就是一個(gè)願(yuàn)景；願(yuàn)景是什麼？一個(gè)組織的策略、企圖和方向。

你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個(gè)我們稱之為VISION。

現(xiàn)代人的通病是「快」，但不知道「方向」，

所以國際學(xué)者形容臺(tái)灣是「向量和等於零的社會(huì)」，

各位，這句話很恐怖的，

有家雜誌中一篇文章形容臺(tái)灣很有趣，它說中國五千年的文化，

在四百年臺(tái)灣的土地上再突變，臺(tái)灣現(xiàn)在的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

就像古代春秋、戰(zhàn)國時(shí)期，臺(tái)灣現(xiàn)在正好是七個(gè)政黨，

就像戰(zhàn)國七雄，如果臺(tái)灣還不知道惜福，不知道整合，

臺(tái)灣最後的結(jié)果會(huì)變成五代十六國。

這些形容詞我們聽了也許會(huì)很難過，這就告訴大家我們沒有共同的願(yuàn)景。

七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開會(huì)，目睹了整個(gè)北京的瘋狂，

隔天北京市長，他在電視上作一個(gè)宣佈，

一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點(diǎn)看全世界，

二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點(diǎn)來看北京，

這次申奧我們不用中國人的智慧，我們用全世界的智慧，

因?yàn)樯陫W報(bào)告書開國際標(biāo)，那重達(dá)五點(diǎn)六公斤的申奧報(bào)告書，

是由二家世界知名的顧問公司幫他們撰寫的，

其中申奧過程拍了三部紀(jì)錄片，這三部片子在莫斯科播放時(shí)，

在所有專家的眼中感覺似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；

其中在座的有一個(gè)人叫張藝謀，他說第三部我來拍

當(dāng)拍完後再試片於會(huì)中放映，

最後所有的人都說外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌，

卻無法拍到北京的魂。

各位，我們都有很高知識(shí)水準(zhǔn)，有很好的策略方法，

然這個(gè)時(shí)代如果每一個(gè)主管都沒有VISION（願(yuàn)景），

而僅做貌的事情，沒有做到魂的事情，談這些都是沒有用的。

當(dāng)我?guī)е杏凸咀鰣F(tuán)隊(duì)提昇工作時(shí)，

有一位工會(huì)代表就舉手發(fā)言說：

「教授你剛講的都是對(duì)的，但我要糾正一件事情，

你剛講的話好像說我們員工都是錯(cuò)的，我們員工都不努力，

但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工?！?/span>

此時(shí)所有的領(lǐng)導(dǎo)階層都回頭看他，

這時(shí)他繼續(xù)說：「去年的聖誕節(jié)，

我們這些員工都在二十四小時(shí)的幫顧客加油，

然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎？

他們?cè)诩姨栝_PARTY，我們這些員工看著一對(duì)對(duì)的情侶在吃聖誕大餐，

看了心中真是難過。

你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？

告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級(jí)主管全都扮成聖誕老公公，

而且每人手上拿著糖果，到每個(gè)FORMOSA的加油站，

若顧客車上有小朋友的話，則分糖果給小朋友，

到了二十四時(shí)，拍著他們的每個(gè)員工說：來！休息十分鐘，慶祝聖誕節(jié)。」

這位工會(huì)代表最後說：『有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬』。

接下來我們講LEADERSHIP，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，中國大陸江澤民在推動(dòng)「三講」：

講政治、講學(xué)習(xí)、講爭(zhēng)氣。網(wǎng)路上就出現(xiàn)反諷刺言語，

它說：「轟轟烈烈搞三講，認(rèn)認(rèn)真真走過場(chǎng)」；

這些都是表面功夫，反正老闆要我們認(rèn)認(rèn)真真走過這個(gè)場(chǎng)子嘛！

「問題出在前三排，根本還在主席臺(tái)」，

各位，這是一個(gè)在大陸反諷江澤民的三講；

我常跟我們中原大學(xué)的校長講，我們中原大學(xué)是否可蓬勃發(fā)展，

是我們一級(jí)主管的責(zé)任，因?yàn)閱栴}出在前三排，

所以管理學(xué)第一章第一句話很有趣

「瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子的上方」，

發(fā)生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，

一個(gè)單位治不治不能怪部屬，要怪主官，

若那個(gè)主官怪部屬，那個(gè)主官就不是好主官。

證嚴(yán)法師說過一句話：每一個(gè)人的希望就是要有心願(yuàn)，

小時(shí)後我們都有心願(yuàn)，有心就有福，有願(yuàn)才有力，

所以形成了一句話叫「心福願(yuàn)力」，有心才會(huì)有福報(bào)，

有願(yuàn)才會(huì)有力量。

 

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最近我剛做完一個(gè)研究，提出來與各位分享，

我在比較兩岸大學(xué)生的價(jià)值觀，其中一個(gè)問題叫中國三願(yuàn)，

八Ｏ％的大陸學(xué)生皆相同，

第一願(yuàn)北京申奧成功，第二願(yuàn)APEC順利舉行，三願(yuàn)年底順利加入WTO；

反觀臺(tái)灣的大學(xué)生，

第一願(yuàn)希望這學(xué)期所選修的課程皆能順利過關(guān)，

第二願(yuàn)與女朋友天長地久，我們的大學(xué)生是該好好反省了。

我就回來告訴我的學(xué)生，你們都不要驕傲，

這些人都是你們未來的競(jìng)爭(zhēng)者，

海爾今年的營業(yè)額四百八十億人民幣，所以他時(shí)常講，

臺(tái)灣這些家電器廠像聲寶、東元營業(yè)額全部加起來都不夠看，跟我沒得比，

臺(tái)灣這些廠商都要扒著海爾的大腿；

早期臺(tái)灣宏?眱雃釵W但在進(jìn)軍大陸後卻節(jié)節(jié)敗退，代之而起的聯(lián)想，

曾有百分之四十三?六的市場(chǎng)佔(zhàn)有率，

過去是臺(tái)灣下單給這些工廠去做，現(xiàn)在顛倒回來，

聯(lián)享下單回臺(tái)灣來做零附件製造；

過去是臺(tái)灣的企業(yè)壓榨大陸企業(yè)的廉價(jià)勞工，臺(tái)灣還不覺醒，

臺(tái)灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；

所以這四個(gè)策略很簡(jiǎn)潔，

願(yuàn)景引來注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場(chǎng)導(dǎo)致信任；

以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會(huì)贏得信任，

從他的秘書口中說出，在中鋼每天十一點(diǎn)四十分，

最?？吹降氖勤w鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，

時(shí)常下令把所有門封閉起來，抓到人就問，

十二點(diǎn)才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，

說他沒人性嗎，他就是這樣嚴(yán)格要求部屬，

他以身作則，吃飯跟大家一起排隊(duì)，

更可怕的是，他公私分明到用公務(wù)車若牽涉到私人用途，

便會(huì)交代司機(jī)將其中耗油里程數(shù)換算成油資，從他的薪資裡扣除；

從這裡就可以看出這個(gè)人之所以贏得信任，是因?yàn)樗牧?chǎng)，

很清楚讓人知道他的方向。

所以長榮跟銀行借一百七十六億，現(xiàn)在麻煩了，

現(xiàn)在連大企業(yè)來來飯店三個(gè)月都發(fā)不出薪水來了，

你怎麼能盼望一個(gè)從來沒學(xué)過管理、沒學(xué)過財(cái)務(wù)的人去當(dāng)交通銀行董事長，

很多銀行的董事長說，這是違反銀行法，因?yàn)橛薪H擔(dān)任銀行主管職務(wù)者，

該公司不得向銀行貸款。

所以，當(dāng)你是主管在做任何一件事情時(shí)，

部屬的眼睛是雪亮的，所以最高領(lǐng)導(dǎo)者要樹立一種典範(fàn)，

一個(gè)新思維的典範(fàn)。

所以，當(dāng)我們把內(nèi)部的一個(gè)圓整合起來的時(shí)候，

你才會(huì)有一個(gè)很清楚的領(lǐng)導(dǎo)策略，所以領(lǐng)導(dǎo)策略是很簡(jiǎn)單的，

就是你怎麼做到上述的四句話

「願(yuàn)景引來注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場(chǎng)導(dǎo)致信任」，

現(xiàn)在你不活在未來，未來必然要活在過去，

這是一句名言，若不思索未來如何去做，只去回想過去的事，

必然無法自省。

軍中最重要的是一個(gè)倫理，是主義、領(lǐng)袖、國家、責(zé)任、榮譽(yù)，

我們不能只是一味的處於安逸的環(huán)境，一定要有策略創(chuàng)新，當(dāng)然「服從」是軍人的天職。

新加坡國家目前的定位，就是「通路」，全世界進(jìn)亞洲的通路是新加坡，所以，新加坡國家的定位是「通路」；

全世界進(jìn)入中國大陸的通路就是由臺(tái)北經(jīng)上海到北京，

而全世界最大的化工公司「聯(lián)合利華」併購臺(tái)灣一家很小的公司「好來化工」（黑人牙膏），

就是看中中國人刷牙口味是一樣的。

至於日本於中國設(shè)廠成功的例子不多，因?yàn)橹袊顺鹑涨榻Y(jié)關(guān)係太重，

所以日本想於中國開公司是不可能成功的，日本公司撤退後，臺(tái)灣商人即找日本人出資於大陸設(shè)廠；

所以全球有一句話「臺(tái)灣比全世界更瞭解中國人，

臺(tái)灣人比中國人更瞭解全世界」，這就是臺(tái)灣******的策略定位，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要很清楚的瞭解

「願(yuàn)景引來注意」「尊重加深信心」「立場(chǎng)導(dǎo)致信任」「溝通加強(qiáng)意識(shí)」這四項(xiàng)理念立場(chǎng)。

所以，今天我所要與各位分享的東西非常簡(jiǎn)單，但第一句話我要跟各位做卅秒的重點(diǎn)回顧，

「不能夠讓環(huán)境警醒，而是要不斷的自醒」，而自醒來自於「觀念改變導(dǎo)致行動(dòng)改變，行動(dòng)改變導(dǎo)致命運(yùn)改變」，

所以國軍要不斷的學(xué)習(xí)，而「學(xué)習(xí)蘊(yùn)育觀念，觀念領(lǐng)導(dǎo)變革」，過去是雙B的時(shí)代，而未來則是雙V的時(shí)代，

就如證嚴(yán)法師所說「路選對(duì)了，路再遙遠(yuǎn)都可以達(dá)到目標(biāo)」、「每一個(gè)人都有心願(yuàn)，有心才有福，有願(yuàn)才有力」，

所以面對(duì)一個(gè)新世紀(jì)的來臨，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者第一個(gè)目標(biāo)要明確，

而最重要的是要把三個(gè)心放在一塊，那就是「關(guān)心顧客」、「投入的員工」、「持續(xù)創(chuàng)新」，

然後經(jīng)由「願(yuàn)景引來注意」、「尊重加深信心」、「立場(chǎng)導(dǎo)致信任」、「溝通加強(qiáng)意識(shí)」這四項(xiàng)來凝聚領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效；

而「風(fēng)範(fàn)」則是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必要具備的條件，而「風(fēng)範(fàn)」則是要推銷整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，

並不是只推銷個(gè)人而已，簡(jiǎn)單的說就是要塑造每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的「WAY」（WAY就是風(fēng)範(fàn)）。

最後有句我最喜歡的一句話送給各位，就是「我能數(shù)出一顆蘋果有多少顆種子，

但我數(shù)不出一顆種子能結(jié)多少顆蘋果。」的觀念，希望這個(gè)觀念能帶給各位有個(gè)正確的理念，

不要只看表面，而是要看結(jié)果，臺(tái)灣面對(duì)二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，不是只靠企業(yè)，是靠在這一塊土地上的每一個(gè)人做最大的貢獻(xiàn)。