瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子上方
有關(guān)於新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與風(fēng)格
一開始我用一些小故事作為我今天的開始
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當(dāng)我有一天回家的時候，我太太告訴我一個小故事：
你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細(xì)細(xì)乾乾的，而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的！
我說我搞不清楚；
太太就解釋了，今天中國時報登出來一個故事，我們家種豆芽菜是小孩子在玩，
所以把它丟進(jìn)了培養(yǎng)皿，他愛怎麼長就怎麼長，長出來又細(xì)又乾、光合作用；
但專業(yè)種豆芽菜就不是這樣喔！當(dāng)種子灑下的時候，它會在上面蓋上一層重物，
這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當(dāng)種子蹦出來的第一個時間，它碰到的就是個壓力，
它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物，
而且他們在舉的時候，彼此之間有個默契，
他們都會一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，
頂?shù)倪@邊太快的話壓力會往另一邊傾斜，另一邊就永遠(yuǎn)長不起來了；
所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；
所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」，各位，壓力是成長的開始；
所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候，你看到它長的很胖，你要對它越尊敬，因為它是經(jīng)過逆境中的成長。
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臺灣的經(jīng)濟(jì)，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長率是一七％，八Ｏ年代是九％，
九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；
去年二ＯＯＯ年年底的經(jīng)濟(jì)成長率還有六?七三％，各位，今年所有學(xué)者預(yù)測大約負(fù)三％以上，
所以六?七三％到負(fù)三％之間，一差就是十％；
怎樣讓魚的存活率增加，死亡率下降；
其中一位銷售員就說：
「魚為甚麼會死掉，首先我們要正本清源，當(dāng)飛機(jī)飛到平流層時，飛機(jī)上的魚就會晃，就會自然暈機(jī)死亡」。
安逸是魚死亡******的安眠藥；所以這時候一位銷售員舉手答道，
為了讓魚的生存率增加，死亡率減少，最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹；
這時候大家都說「不可以，這樣會讓魚的死亡率增加。」
銷售員回答：「不會的！是什麼讓魚死亡，就是安逸，
所以在每個水箱中放入螃蟹，在整個運(yùn)送過程中，
魚為躲避螃蟹的攻擊，會全神貫注，看著他的對手，想著如何避免螃蟹攻擊的策略?！梗?/span>
果不其然，魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。
所以有句話說「安逸是組織******的安眠藥」。
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而有一天我到中油公司帶中油的一級主管，包括董事長與總經(jīng)理做三天二夜的工作會議，
剛開始做巡視會議時，我跟董事長講話：
我在中油加油已經(jīng)二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠(yuǎn)給我講三句話，
第一，先生加甚麼油，不要；要不要編號，不要；要不要加滿，不要。
三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠(yuǎn)不會再對我噓寒問暖。
有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業(yè)員主動引導(dǎo)我方向，
我車開進(jìn)去的時候，有人小跑步引導(dǎo)我的車停在位子上，
然後下車跟我來一段對話，然後就前後左右四個人幫我擦窗戶，
擦完前面的那位員工就走過來，
說：「先生，你是不是在大學(xué)教書，看您的氣質(zhì)就像是一位大學(xué)教授?！?/span>
請問，他怎麼知道我的大名叫什麼？
各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，
中油公司沒有一句話問過我說，你是大學(xué)教授嗎？
各位當(dāng)我講完的時候，中油公司的董事長臉色好難看，
因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候，
只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質(zhì)』，
只要我玩一個策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務(wù)。
各位，威脅最怕的就是你的機(jī)制，你的腦袋，沒有跟上時代，
你還是停留在那些「安逸是組織******安眠藥」的階段，
當(dāng)我的女兒從後座探頭出來的時候，
福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手，
撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，
你會不會很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開放，
現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，
福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，
所以臺灣未來的國營企業(yè)只要一開放，全部沒有競爭力。
我們這些學(xué)者在研究，「WHY！」很簡單，
這句話「安逸是組織******的安眠藥」，
你還在安逸，你就完蛋了；各位，臺灣還在安逸，那就完蛋了。
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我剛才跟師將軍報告，大概這十五年來我進(jìn)入中國大陸一百多趟，
我相信各位不能去大陸，但我進(jìn)入中國大陸一百多趟，
都是背著使命進(jìn)去，陸委會、?；鶗毼胰フ{(diào)查，
除拉撒沒去過之外，其他中國的土地我都去過，
新疆的烏魯木齊，什麼地方都去過，臺商每次從中國大陸回來，
在陸委會做簡報的時候，時常指著我們的官員最想講的一句話就是：
你不要以為臺灣的成長有多快，我每次從上?；貋砜磁_北，
就像從臺北看三重埔；各位，如果你在上海，
你會不知道是在紐約的曼哈頓或上海。
所以全球有個名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然後進(jìn)步，
全球又有一個名詞叫「臺北速度」，快但是混亂，
這是我們聽完報告，每個人心中很難過的一件事。
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一九九五年三位科學(xué)家在研究一種昆蟲，這種昆蟲，
發(fā)現(xiàn)人類所有的細(xì)胞都是由單一胚胎發(fā)展為複雜的胚胎，
所以當(dāng)這三位科學(xué)家獲得一九九五年當(dāng)年度的諾貝爾獎，
他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學(xué)家，
為什麼要研究「果蠅」，因為發(fā)現(xiàn)果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡，
它的生命僅有十四天，如果要拿人做實驗，一代約要七十三年，
如果拿烏龜做實驗，它的一代要三二四年；
所以他實驗的對象就是果蠅，科學(xué)家用十年的時間發(fā)現(xiàn)了百代果蠅的突變，
最後幫我們?nèi)祟愓页錾锝缪e面DNA螺旋的定理。
所以他們做完了這些實驗，寫了一個英文字“Clock Speed”，
學(xué)術(shù)上稱之為「脈動速度」，
就是短暫的時間內(nèi)變換的次數(shù)越多叫脈動速度。
因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」，
國營代表什麼？沒什麼改變！四十年如一日，
果蠅代表變化快速。
各位，軍中也是一樣，一位領(lǐng)導(dǎo)者，
要把正確的觀念教導(dǎo)給下一代軍事將領(lǐng)，
讓它用什麼樣的觀念來面對現(xiàn)在臺海的局勢及全球的部署，
所以中國人有一句老話「觀念改變，行動改變；行動改變，命運(yùn)改變?！?/span>
這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，
我們每個人面對二十一世紀(jì)的未來時，都必須要很清楚自己的壓力。
各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒有一個東西是不斷成長的，
那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個較為正確的觀念，
來看臺灣整個變化的過程；政黨輪替二次是民主的開始形成，
二次以後它才會穩(wěn)定，這是第一個要和各位介紹的觀念；
第二個觀念，一個新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，二十世紀(jì)稱之為物質(zhì)之雙B世紀(jì)，
大家在追求看得見，摸得著的物質(zhì)享受，所以我們在看一個人的時候，
看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；
二十一世紀(jì)以後是雙V的世代，學(xué)理告訴我們，
一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重在兩個字，第一個字叫VISION（願景），
我們領(lǐng)導(dǎo)主管帶動他們的是什麼東西；
第一個是VISION（願景），那第二個就是VALUE（價值），
價值包括了正確的價值觀與正確的工作態(tài)度。
證嚴(yán)法師有一句名言：「路選對了，路再遙遠(yuǎn)都會達(dá)到目標(biāo)！」，
那就是一個願景；願景是什麼？一個組織的策略、企圖和方向。
你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個我們稱之為VISION。
現(xiàn)代人的通病是「快」，但不知道「方向」，
所以國際學(xué)者形容臺灣是「向量和等於零的社會」，
各位，這句話很恐怖的，
有家雜誌中一篇文章形容臺灣很有趣，它說中國五千年的文化，
在四百年臺灣的土地上再突變，臺灣現(xiàn)在的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，
就像古代春秋、戰(zhàn)國時期，臺灣現(xiàn)在正好是七個政黨，
就像戰(zhàn)國七雄，如果臺灣還不知道惜福，不知道整合，
臺灣最後的結(jié)果會變成五代十六國。
這些形容詞我們聽了也許會很難過，這就告訴大家我們沒有共同的願景。
七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開會，目睹了整個北京的瘋狂，
隔天北京市長，他在電視上作一個宣佈，
一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點看全世界，
二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點來看北京，
這次申奧我們不用中國人的智慧，我們用全世界的智慧，
因為申奧報告書開國際標(biāo)，那重達(dá)五點六公斤的申奧報告書，
是由二家世界知名的顧問公司幫他們撰寫的，
其中申奧過程拍了三部紀(jì)錄片，這三部片子在莫斯科播放時，
在所有專家的眼中感覺似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；
其中在座的有一個人叫張藝謀，他說第三部我來拍
當(dāng)拍完後再試片於會中放映，
最後所有的人都說外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌，
卻無法拍到北京的魂。
各位，我們都有很高知識水準(zhǔn)，有很好的策略方法，
然這個時代如果每一個主管都沒有VISION（願景），
而僅做貌的事情，沒有做到魂的事情，談這些都是沒有用的。
當(dāng)我?guī)е杏凸咀鰣F(tuán)隊提昇工作時，
有一位工會代表就舉手發(fā)言說：
「教授你剛講的都是對的，但我要糾正一件事情，
你剛講的話好像說我們員工都是錯的，我們員工都不努力，
但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工?！?/span>
此時所有的領(lǐng)導(dǎo)階層都回頭看他，
這時他繼續(xù)說：「去年的聖誕節(jié)，
我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油，
然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎？
他們在家跳舞開PARTY，我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐，
看了心中真是難過。
你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？
告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級主管全都扮成聖誕老公公，
而且每人手上拿著糖果，到每個FORMOSA的加油站，
若顧客車上有小朋友的話，則分糖果給小朋友，
到了二十四時，拍著他們的每個員工說：來！休息十分鐘，慶祝聖誕節(jié)?！?/span>
這位工會代表最後說：『有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬』。
接下來我們講LEADERSHIP，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，中國大陸江澤民在推動「三講」：
講政治、講學(xué)習(xí)、講爭氣。網(wǎng)路上就出現(xiàn)反諷刺言語，
它說：「轟轟烈烈搞三講，認(rèn)認(rèn)真真走過場」；
這些都是表面功夫，反正老闆要我們認(rèn)認(rèn)真真走過這個場子嘛！
「問題出在前三排，根本還在主席臺」，
各位，這是一個在大陸反諷江澤民的三講；
我常跟我們中原大學(xué)的校長講，我們中原大學(xué)是否可蓬勃發(fā)展，
是我們一級主管的責(zé)任，因為問題出在前三排，
所以管理學(xué)第一章第一句話很有趣
「瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子的上方」，
發(fā)生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，
一個單位治不治不能怪部屬，要怪主官，
若那個主官怪部屬，那個主官就不是好主官。
證嚴(yán)法師說過一句話：每一個人的希望就是要有心願，
小時後我們都有心願，有心就有福，有願才有力，
所以形成了一句話叫「心福願力」，有心才會有福報，
有願才會有力量。
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最近我剛做完一個研究，提出來與各位分享，
我在比較兩岸大學(xué)生的價值觀，其中一個問題叫中國三願，
八Ｏ％的大陸學(xué)生皆相同，
第一願北京申奧成功，第二願APEC順利舉行，三願年底順利加入WTO；
反觀臺灣的大學(xué)生，
第一願希望這學(xué)期所選修的課程皆能順利過關(guān)，
第二願與女朋友天長地久，我們的大學(xué)生是該好好反省了。
我就回來告訴我的學(xué)生，你們都不要驕傲，
這些人都是你們未來的競爭者，
海爾今年的營業(yè)額四百八十億人民幣，所以他時常講，
臺灣這些家電器廠像聲寶、東元營業(yè)額全部加起來都不夠看，跟我沒得比，
臺灣這些廠商都要扒著海爾的大腿；
早期臺灣宏?眱雃釵W但在進(jìn)軍大陸後卻節(jié)節(jié)敗退，代之而起的聯(lián)想，
曾有百分之四十三?六的市場佔有率，
過去是臺灣下單給這些工廠去做，現(xiàn)在顛倒回來，
聯(lián)享下單回臺灣來做零附件製造；
過去是臺灣的企業(yè)壓榨大陸企業(yè)的廉價勞工，臺灣還不覺醒，
臺灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；
所以這四個策略很簡潔，
願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場導(dǎo)致信任；
以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會贏得信任，
從他的秘書口中說出，在中鋼每天十一點四十分，
最?？吹降氖勤w鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，
時常下令把所有門封閉起來，抓到人就問，
十二點才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，
說他沒人性嗎，他就是這樣嚴(yán)格要求部屬，
他以身作則，吃飯跟大家一起排隊，
更可怕的是，他公私分明到用公務(wù)車若牽涉到私人用途，
便會交代司機(jī)將其中耗油里程數(shù)換算成油資，從他的薪資裡扣除；
從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任，是因為他的立場，
很清楚讓人知道他的方向。
所以長榮跟銀行借一百七十六億，現(xiàn)在麻煩了，
現(xiàn)在連大企業(yè)來來飯店三個月都發(fā)不出薪水來了，
你怎麼能盼望一個從來沒學(xué)過管理、沒學(xué)過財務(wù)的人去當(dāng)交通銀行董事長，
很多銀行的董事長說，這是違反銀行法，因為有近親擔(dān)任銀行主管職務(wù)者，
該公司不得向銀行貸款。
所以，當(dāng)你是主管在做任何一件事情時，
部屬的眼睛是雪亮的，所以最高領(lǐng)導(dǎo)者要樹立一種典範(fàn)，
一個新思維的典範(fàn)。
所以，當(dāng)我們把內(nèi)部的一個圓整合起來的時候，
你才會有一個很清楚的領(lǐng)導(dǎo)策略，所以領(lǐng)導(dǎo)策略是很簡單的，
就是你怎麼做到上述的四句話
「願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場導(dǎo)致信任」，
現(xiàn)在你不活在未來，未來必然要活在過去，
這是一句名言，若不思索未來如何去做，只去回想過去的事，
必然無法自省。
軍中最重要的是一個倫理，是主義、領(lǐng)袖、國家、責(zé)任、榮譽(yù)，
我們不能只是一味的處於安逸的環(huán)境，一定要有策略創(chuàng)新，當(dāng)然「服從」是軍人的天職。
新加坡國家目前的定位，就是「通路」，全世界進(jìn)亞洲的通路是新加坡，所以，新加坡國家的定位是「通路」；
全世界進(jìn)入中國大陸的通路就是由臺北經(jīng)上海到北京，
而全世界最大的化工公司「聯(lián)合利華」併購臺灣一家很小的公司「好來化工」（黑人牙膏），
就是看中中國人刷牙口味是一樣的。
至於日本於中國設(shè)廠成功的例子不多，因為中國人仇日情結(jié)關(guān)係太重，
所以日本想於中國開公司是不可能成功的，日本公司撤退後，臺灣商人即找日本人出資於大陸設(shè)廠；
所以全球有一句話「臺灣比全世界更瞭解中國人，
臺灣人比中國人更瞭解全世界」，這就是臺灣******的策略定位，所以一個領(lǐng)導(dǎo)者要很清楚的瞭解
「願景引來注意」「尊重加深信心」「立場導(dǎo)致信任」「溝通加強(qiáng)意識」這四項理念立場。
所以，今天我所要與各位分享的東西非常簡單，但第一句話我要跟各位做卅秒的重點回顧，
「不能夠讓環(huán)境警醒，而是要不斷的自醒」，而自醒來自於「觀念改變導(dǎo)致行動改變，行動改變導(dǎo)致命運(yùn)改變」，
所以國軍要不斷的學(xué)習(xí)，而「學(xué)習(xí)蘊(yùn)育觀念，觀念領(lǐng)導(dǎo)變革」，過去是雙B的時代，而未來則是雙V的時代，
就如證嚴(yán)法師所說「路選對了，路再遙遠(yuǎn)都可以達(dá)到目標(biāo)」、「每一個人都有心願，有心才有福，有願才有力」，
所以面對一個新世紀(jì)的來臨，一個領(lǐng)導(dǎo)者第一個目標(biāo)要明確，
而最重要的是要把三個心放在一塊，那就是「關(guān)心顧客」、「投入的員工」、「持續(xù)創(chuàng)新」，
然後經(jīng)由「願景引來注意」、「尊重加深信心」、「立場導(dǎo)致信任」、「溝通加強(qiáng)意識」這四項來凝聚領(lǐng)導(dǎo)績效；
而「風(fēng)範(fàn)」則是一個領(lǐng)導(dǎo)者必要具備的條件，而「風(fēng)範(fàn)」則是要推銷整個工作團(tuán)隊，
並不是只推銷個人而已，簡單的說就是要塑造每一個領(lǐng)導(dǎo)者的「WAY」（WAY就是風(fēng)範(fàn)）。
最後有句我最喜歡的一句話送給各位，就是「我能數(shù)出一顆蘋果有多少顆種子，
但我數(shù)不出一顆種子能結(jié)多少顆蘋果。」的觀念，希望這個觀念能帶給各位有個正確的理念，
不要只看表面，而是要看結(jié)果，臺灣面對二十一世紀(jì)的競爭，不是只靠企業(yè)，是靠在這一塊土地上的每一個人做最大的貢獻(xiàn)。
